人材育成に定評のある創業100周年を超えた全国屈指の老舗バイクショップ。株式会社ビーフリーが新規スタッフを募集！

カワサキ プラザ 松戸　スタッフインタビュー

お客様の笑顔が、セールスとして最高の喜びです

良好な雇用条件、社員を育てる企業風土

簡単な自己紹介をお願いします。

島本さん：入社は2019年です。勤務して、かれこれ6年ほどになりますね。カワサキ プラザではカワサキコンシェルジュと呼ぶのですが、ずっとセールススタッフとして働いています。

入社のきっかけを教えていただけますか？

島本さん：以前はホテルで調理スタッフとして働いていました。一応、シェフという肩書きでした。やり甲斐のある仕事ではあったのですが、拘束時間が長く、定時などあったものではありませんでしたし、プライベートの時間どころか寝る暇さえないような状態で……。そんな中、唯一の気分転換だったのがバイクだったんです。ある日、バイクの買い替えで訪れたのが、カワサキ プラザ 松戸と同じビーフリーグループのビーフリー柏インター店でした。

最初はお客さんだったのですね。

島本さん：はい。そこですごく良い対応をしてもらって、担当スタッフとも仲良くなりました。雑談で仕事の悩みの話になって、そこでビーフリーが求人していることを教えてもらったんです。前職の労働環境に限界を感じていましたし、これはチャンスかもしれないと考えて、応募しました。最終的に決め手となったのは、店長の人柄ですね。ユーザーから見て、良い職場だなと思えましたから。

どうせなら雰囲気の良いショップでバイクを買いたいですよね。バイク業界は未経験だったと思いますが、どういった募集だったのですか？

島本さん：セールススタッフの募集でしたが、自分としてはセールスでもサービスでも、どちらでもいいと考えていました。結局、セールススタッフとして採用され、現在も勤めているカワサキ プラザ 松戸に配属になりました。

無事にバイクショップのスタッフとなったわけですが、日頃のお仕事のルーティーンを教えてください。

島本さん：開店は10:00ですが、9:50に朝礼がありますので、その前までに出社します。
朝、最初にやることは、依頼の入っているお客様へのフォローですね。修理やメンテナンスが完了した車両を、お客様が引き上げにいらっしゃるのは開店直後が多いんです。ですから最終的なチェックや暖気をおこなっておきます。レンタルバイクの予約が入っていれば、車両の準備も欠かせない業務です。修理やメンテナンスでの車両の入庫は、予約していただくのが基本です。そちらのタイミングも朝を選ばれる方が多いですね。お客様がいらっしゃったら、車両の問題点やご希望される作業について伺います。ヒアリングした内容をサービス部門に、正確に伝えなければなりませんから大切です。
商談や試乗も、基本的にご予約いただいていますが、そうした用件のお客様はお昼ぐらいから増えてきます。予約制のおかげで、仕事の段取りをつけやすいところは助かっています。それまでの履歴を確認したり出来ますから、よりきめ細やかな対応ができます。
閉店は18:30で、そこから当日の報告や翌日の準備、終礼などがあり19:00が定時となります。

接客中の島本さん。商品知識は万全で、説明する口調には澱みがない。それでいて親しみやすいキャラクターで、多くのユーザーから信頼されていることも納得だ。

日頃の勤務で残業はないのでしょうか？

島本さん：まず、ありませんね。激ホワイトな職場です(笑)
退社が遅くなったとすれば、閉店後スタッフが雑談で盛り上がってしまった時くらいでしょうか？

勤務時間がしっかり区切られているのはありがたいですね。日常業務以外では、どんなお仕事がありますか？

島本さん：自分はバイクのカスタムが好きなので、パーツメーカーさんを招いてカスタムの相談会を開いたりしています。月に一回は、なんらかの形でユーザーイベントを開催していますね。先日もツーリングを開催しました。ツーリングは、ビギナー向けとか、リターンライダー向けとか、内容を変えて開催するようにしています。年に数回サーキット走行会もやります。自動車教習所のコースをお借りして安全生運転講習会を開くこともあります。私自身も、安全運転指導員の資格を持っています。

面白い資格をお持ちですね。他にも資格はお持ちですか？

島本さん：安全運転指導員、保険募集人資格、二輪品質評価者、CR-1施工者、電気自動車等の整備業務従事者、二級二輪整備士免許などを保有しています。

整備士免許もお持ちなんですか? セールススタッフの島本さんには不要な資格にも思えるのですが・・・。

島本さん：もちろんバイクショップで働く場合、整備士免許が必須というわけではありません。ですが、バイクを販売する者として知識は持っておくべきだと思っています。
資格は技術的な裏付けでもありますから。安全や信頼に繋がるものだと思います。
会社には資格取得支援制度がありますので、整備士資格以外の資格取得にも様々なフォローをしてくれます。

社員のスキルアップを応援してくれる会社なのですね。とはいえ、お仕事に勉強になかなかにお忙しい様子ですが、お休みは取られているのでしょうか？

島本さん：定休日は、毎週火曜、水曜ですが、きっちり休んでいます。会社から休日出勤は絶対するなと言われています。有給休暇もちゃんと取れます。シフトの相談は必要ですが、連休を取得することも可能です。自分は特にキャンプツーリングが好きなので、夏休みには必ずロングツーリングに出ています。だいたい4日間くらいは、走りまわれる休みをもらっていますね。

プライベートの時間を楽しまれていますね。お仕事以外で、社内の方との交流はありますか？

島本さん：社員で誘いあって食事に出かけたり、ツーリングを楽しんだりしています。ツーリングは社内イベントとしても開催されています。グループ内で同じカワサキを扱うカワサキ プラザ 船橋と合同ツーリングに行くこともあります。バイク以外の活動ではカワサキ プラザ 船橋の店長に誘われて、草野球にも参加しています。

人間関係が良好なようでなによりです。そういったコミュニケーションは日常業務でも活きてくる部分ですね。

島本さん：そうですね。自分が足りない部分を様々な形でフォローしてもらっています。お客様からの問い合わせに答えられない時も、店長や工場長に聞けばアドバイスをもらえます。

頼もしい先輩方ですね。かなり好条件な職場環境に感じます。ただし、働きやすいだけでは仕事は続けられないと思います。伺い難いのですが、収入の面はいかがでしょう？

島本さん：自分はバイク業界で働いた経験が他にないので正確なところはわからないのですが・・・。
同業他社の方から伺ったところ、かなり良いレベルだそうです。勤務体系に関しては、明らかに好条件だと思います。自分はセールスを担当しているわけですが、いわゆる売上ノルマ的なものもありませんから。これが大切なことなんです。お客様に対して、こちらの都合で出費を強いる必要がありません。お客様が本当に欲しいバイクを、勧めることができます。

ストレスなく業務に従事できているわけですね。どんな時に、働いている喜びを感じますか？

島本さん：バイクを買っていただいたお客様が、納車の時に満面の笑みを浮かべて来店されます。その様子は、何回見ても心から嬉しく感じますね。契約時に、お客様から「本当は、今日バイクを買うつもりはなかった」と言われたことがあります。ではなぜ決められたのですか？と聞き返したら「あなたの接客が良かった。聞きたいことにちゃんと答えてくれるし、不要なことは止めてくれた。信頼できる人だと思えたから、あなたから買いたいと思った」と言っていただけました。思いが伝わったと感じた瞬間ですね。

セールスとしては最高の褒め言葉ですね。本日はありがとうございました。

カワサキ プラザ 船橋　スタッフインタビュー

なんでも出来るカワサキコンシェルジュが目標です

働きながらスキルアップを図れる仕事環境

まず、バイク業界で働こうと考えた理由を伺います。

上田さん：自分自身もバイクが好きで、バイクライフを通じて様々な楽しい経験をしてきました。より多くの人に自分と同じようにバイクの素晴らしさを知って欲しい、そのためにはバイクに関わる仕事に就きたいと考えたんです。

一言にバイク業界といっても、多くの企業が存在します。その中で株式会社ビーフリーを選んだのは何故でしょうか？

上田さん：自分はもともとビーフリーグループのユーザーだったんです。カワサキ プラザ 松戸でNinja250を買って、カワサキ プラザ 船橋で現在の愛車のNinja1000SXを買っています。それだけではなくて、実は学生時代にビーフリー柏インター店でアルバイトをしていた経験もあります。

会社の雰囲気は既に承知していたということですね。

上田さん：性格に慎重なところがあるもので、全く知らないお店には行きたくないという気持ちもありました。ビビりなんです(笑)
ですが決め手となったのは、自分がユーザーとして信頼できるショップであったことですね。18歳でバイクの免許を取って、バイクを買おうといろいろなお店を見てまわりました。その時に、一番暖かく対応してくれたのがカワサキ プラザ 松戸でした。バイク業界で働くなら、自分もそうありたい。その輪に入って働きたいと考えたんです。

入社に至る経緯を教えてください。

上田さん：最初にアプローチしたのは、アルバイトの時に採用担当だった方です。私の場合、二次面接までありました。一次面接では志望動機や前職について聞かれました。二次面接は社長を含めた役員面接で、自分はどんな人間になりたいのかと聞かれました。漠然とした夢なのですが、自分のお店を持ってバイクに関する物作りをしたいといった話をしました。いい目標だねと、褒めてもらったことを覚えています。

採用の面接で、独立の夢を語る人を採用するとは、懐の深い会社ですね。入社してから、それ以前とは会社の印象が変わったことはありますか？

上田さん：入社前後のギャップはありません。変わらず暖かさを感じる職場です。

現在はどんな業務を担当されていますか？

上田さん：入社して半年ほどですから、まだまだ勉強中です。現在担当しているのは、まずレンタルバイクの受付とお客様への対応。こちらは事務手続きや車両の準備ですね。他には納車時の書類の説明も担当しています。お渡しする書類や保証内容、防犯登録などについての説明などですね。お客様は、そんな説明を聞くより一刻も早くバイクに乗りたい、バイクの話をしたいわけですが、どうしても省略できない要素です。最初は苦労しましたが、ようやく効率よく説明できるようになってきたところです。

それでは日常業務をおおまかに説明してください。

上田さん：出社したら、最初にその日の仕事を確認します。9:50からの朝礼に出たら、開店に向けて店内の清掃をします。自分の好きな、自分が勤めるお店をキレイにするのは楽しいです。なるべくキレイになるように、細かい部分も念を入れて掃除しています。洗車も担当しています。入庫したバイクは、可能な限りキレイな状態に仕上げてお返ししたいですから、こちらも頑張っています。
午前中は、車両の登録手続きで陸運局などに出かけることもあります。バイクをトラックに積み下ろしするのは、まだ怖いですね。いつも緊張してしまいます。また他のスタッフの手が塞がっている時は、接客を担当することもあります。まだまだ勉強中で出来ないことが多いですけど、やれる事からやろうと心がけています。

入庫した車両を移動させる上田さん。車両の取り回しは、バイクショップスタッフの必須技術。キャリアの浅い上田さんだが、すっかり慣れている様子で危なげなく車両移動をこなしていた。

なにか失敗したエピソードはありますか？

上田さん：とある車両を登録する時、書類に間違えた車台番号を記入してしまったのがこれまでで最大のミスですね。
日を改めて、陸運局で書類を作り直しました。本当は自分で対処したかったのですが、対応については結局上司の力を借りました。その件ではもちろんきちんと怒られましたよ。ですが、怒ってもらえるのはありがたいです。育てていただいているということですから。店長からは厳しく、マネージャーからは優しく指導していただいています(笑)
お二人には本当に感謝しています。今はまだ分からないことばかりですが、その分学べることが多くて働くのが楽しいです。

充実した生活を送っているようでなによりだと思います。現時点でのお仕事の目標を聞かせてください。

上田さん：よくばりかもしれませんが、お店に関わることは何でも出来るようになりたいんです。取り扱う車両のスペックは全て暗記しておきたいですし、日々勉強です。
お客様が何を求めているかを聞き出す能力、会話力も上げたいですし、整備士免許も取得したいです。サービスに転向したいというわけではなくて、自分のスキルアップのためです。メカの知識が深まれば、接客時に説得力が出ると思うんです。資格取得は会社が補助してくれる制度があるので、それを活用して頑張るつもりです。
カワサキ プラザ 船橋は運輸局の指定工場ですから、高い技術力を持っています。学べることは多いと思っています。カスタマイズの知識も増やしたいですね。お客様のカスタム相談を受けられるようにもなりたいです。学生時代に機械工学を学んだ経験があるので、オリジナルパーツの製作まで出来たらいいですね。

やりたいことだらけですね。ご自分の将来の姿を、どのように描かれていますか？

上田さん：バイクは決して安い買い物ではありませんから、ちゃんと満足してもらいたい。そしてバイクを購入したお客様に絶対に喜んでもらえる、そんなカワサキコンシェルジュを目指しています。
カワサキコンシェルジュとしては、お客様のことを第一に考えて誠実に接することが大事だと考えています。お客様に対して、嘘やごまかしは絶対にしません。その上で、お客様のニーズを探り出して、最適なバイクを提案できるようになりたいですね。最近、お客様に顔を覚えていただいて、名前で呼んでもらえるようになりました。少しだけですが、目指す姿に近付けた気がして、嬉しかったです。

夢への第一歩ですね、頑張ってください。最後に、これからビーフリーグループへの就職を考えている人に、経験者としてメッセージをお願いします。

上田さん：入社後も学ぶことが多い仕事ですので、バイクについての勉強を前向きに出来る人が向いていると思います。
ですが、一番大切なのは何よりも自身がバイクが好きであることだと思います。自分もまだまだ成長途中ですので、一緒に成長していけるような人と働きたいですね。

ショップ紹介

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