親子3代に愛され続けるショップが、母体となるカワサキブランド専門店

―――401cc以上を含むカワサキの全ラインナップを扱うカワサキプラザ前橋。その前身は、1988年にオープンしたカワサキ正規取扱店の「カワサキファクトリースカイロード」だ。当時から現在まで35年にわたって通い続けるお客様も多い。さらに群馬県内のみならず、長野や新潟など他県から来店するお客様も少なくないという。近年、Z900RSやNinjaシリーズが大人気を博し、県内の有力バイクショップとして業績が上向き続けている。これまでの道のりやショップの特徴、そして今後の展望について、ゼネラルマネージャーの長井孝志氏にお話しをじっくり伺った。

カワサキプラザ前橋　ゼネラルマネージャー 長井 孝志さん：
　お店を始める前はカワサキモータースジャパンの前身であるカワサキオートバイ販売に勤務し、サービスマンや営業を担当していました。当時から独立を考えており1988年に念願叶って、カワサキファクトリースカイロードを前橋市にオープンすることになりました。右も左もわからないままのスタートでしたが、当時はバイク人口も多く順調に成長することができました。大型バイクや逆輸入車に強いのが特色だったので、カワサキプラザ店への移行もかなりスムーズでした。

　カワサキプラザ前橋としては、2018年のオープンから5年目を迎えました。以前のお店からお付き合いのあるお客様も多く中には親子二代、三代と通って下さる方もいらっしゃいます。当店は独自のイベントを積極的に実施しているのが特徴で、サーキット走行会やオフロード練習会、ツーリングなどを年に10回ほど行って、お客様とスタッフが一緒に楽しんでいます。カワサキプラザ店はオンロード系に強いショップが主流ですが、当店ではオフロードも得意です。オフ好きなスタッフが多く、様々な遊び方をお客様に提供しています。社内の雰囲気はひとことで言うと「のんびりムード」。社員同士でツーリングなど遊びに行ったりすることもあります。

　今回、募集するのはサービスマン（メカニック）の方。二輪、四輪を問わず二級以上の整備士免許を持っている方に来て頂きたいです。仕事でも何でも前向きに取り組める人であれば全然活躍できると思います。前職が他メーカーのディーラーや四輪のサービスマンだったとしてもメーカー講習が充実しているため、カワサキの歴史やプラザならではの仕事の進め方などを学べるのも安心です。私は修理に関して「考えることが重要」と捉えています。修理には同じ作業がありません。今は診断機を使う場合が多いのですが、故障原因がわからないことも多々あります。こうした時に一回一回どうやって直すのかを考えて、修理作業に着手するプロセスが必要となってきます。

　また求めるスキルとして、お客様とのコミュニケーション能力がある方が望ましいです。サービスマンもお客様に納車時の説明と操作方法を説明する機会がありますし、イベントでお客様と触れ合う場面も良くあります。将来的にはお客様にもスタッフに対しても、より良いお店でありたい。そのためにも人員の増強が必要です。現在8名のスタッフが在籍しており、その内サービスマンは4名で、多忙な土日でもしっかりお客様に“心のこもった”サービスをお届けするため、より人員層を充実させたいと思っています。また現在は毎週月曜と第2火曜、第3日曜が休日ですが、スタッフが増えれば仕事を分散できるため、「週休2日制」を導入することが可能となります。オープン当初からは店舗運営も落ち着いてきたので、お客様に寄り添ったサービスと社員にとって働きやすい環境を提供していきたいです。

――　平林さんは入社4年目のカワサキテクニシャン（サービスマン）。海外バイクメーカーのディーラーに13年勤務し、2020年にカワサキプラザ前橋へ転職した経歴を持つ。他メーカーを扱うディラーとカワサキプラザとの違いをはじめ、どんな日々を送っているのか伺った。

平林 強さん（2020年入社）：外国車ディーラーに勤める前は、5年ほど別の業界で設計の仕事をしていました。設計の会社を辞めた後、自分の好きなことを仕事にしたいと思い整備の専門学校に通い資格を取りました。まだ20代でしたしバイクに乗ることも整備することも好きだったので、思い切って飛び込んだ形です。13年勤務した前職から転職しようと思ったのはプライベートでオフロードにどんどん夢中になってしまったことと、他メーカーのバイクにも触れたくなったことが主な理由です。
　そんな矢先に同店（カワサキプラザ前橋）の求人を見て迷わず応募しました。国産メーカーでオフも得意なブランドと言えばカワサキというイメージがありましたので。また私は前橋在住なので以前から前身の店舗（カワサキファクトリースカイロード）の存在は知っていました。現在は以前よりも仕事と趣味が直結し、本当に充実した生活を送っています。仕事のメインは修理の他、車検などの点検作業となります。入社後に検査員の資格を取得したのですが、講習に通うため会社が仕事のスケジュールを調整してくれました。今、整備士手当に加えて、検査員手当も支給されています。
　
　サービスマンは私を含めて4名で20代、40代、50代が2名。和気あいあいと、雑談なども交えながらサービス業務に努めています。同店と前職を比べてみると仕事面では、特に大きな違いは無いと感じました。細かいところは異なりますが、同じバイクという乗り物なので違和感は少なかったです。ただ伝票処理や部品発注などのシステムは全く違うので最初は戸惑いましたが、カワサキプラザではメーカー講習や研修があるので直ぐにに慣れていきました。そして待遇面も前職より良くなりました。給与が増えて休みも増えたのでとても満足しています。私は既婚で子供が1人いますが、休日も子供と遊べて一緒にリフレッシュ出来ています。働きやすい職場だと思います。
　応募を考えている人にアドバイスするとしたら、“あまり身構えないで来て下さい”と言いたいですね。新しい職場に来ることは誰でも緊張すると思いますが、同店は雰囲気も大らかですし、“安心して来て下さい”と言いたいです。